Política de Cancelaciones

1. Cancelación por parte del cliente

1.1. Cancelación con más de 24 horas de antelación

El cliente podrá cancelar su reserva de forma gratuita siempre que lo solicite con más de 24 horas de antelación respecto a la fecha y hora de inicio del servicio.

En este caso, se procederá a la devolución íntegra (100%) del importe abonado.

1.2. Cancelación con menos de 24 horas de antelación

Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación respecto a la fecha y hora de inicio del servicio no darán derecho a devolución alguna. Se considerará que la reserva ha sido prestada a efectos económicos.

1.3. No presentación del cliente (No-show)

Si el cliente no se presenta en el lugar y hora acordados para la prestación del servicio, no tendrá derecho a devolución alguna, perdiendo la totalidad del importe abonado.

2. Cancelación por parte de Aquaventure Cullera S.L.

Aquaventure Cullera S.L. se reserva el derecho de cancelar o modificar las reservas por causas de fuerza mayor o por motivos operativos, incluyendo entre otros:

• Condiciones meteorológicas adversas (viento fuerte, mar gruesa, tormentas, etc.)
• Averías técnicas en las embarcaciones o motos acuáticas
• Restricciones impuestas por autoridades marítimas o portuarias
• Cualquier otra causa que pudiera comprometer la seguridad del cliente

En estos casos, el cliente podrá optar entre:

• Reembolso íntegro (100%) del importe abonado, o
• Cambio de fecha sin coste adicional, sujeto a disponibilidad.

3. Procedimiento de cancelación

Para solicitar una cancelación, el cliente deberá ponerse en contacto con Aquaventure Cullera S.L. a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico: info@aquajets.es
• Teléfono: 624 077 899

Es imprescindible facilitar el número de reserva, el nombre del titular y la fecha de la reserva.

4. Plazo y forma de devolución

Las devoluciones que correspondan se realizarán en un plazo máximo de 14 días hábiles desde la fecha de la cancelación.

La devolución se efectuará por la misma vía que el pago original:

• Pagos con tarjeta o pasarela de pago online: reembolso a la misma tarjeta utilizada.
• Pagos en efectivo: reembolso en efectivo en el mismo punto de servicio.
• Pagos por Bizum u otros medios: reembolso por la misma vía.

5. Modificación de la reserva

Las modificaciones de fecha y hora de las reservas estarán sujetas a la disponibilidad de Aquaventure Cullera S.L. en el momento de la solicitud. Las modificaciones solicitadas con más de 24 horas de antelación se realizarán sin coste adicional, siempre que exista disponibilidad equivalente.

6. Servicios prestados parcialmente

Si el servicio se interrumpe una vez iniciado por causas imputables al cliente (incumplimiento de las normas de seguridad, mal uso del equipo, etc.), no procederá devolución alguna.

Si la interrupción se produce por causas imputables a Aquaventure Cullera S.L. o por causas meteorológicas sobrevenidas que comprometan la seguridad, se podrá ofrecer un cambio de fecha o un reembolso proporcional a la parte no disfrutada del servicio.

7. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier consulta, reclamación o gestión relacionada con cancelaciones y devoluciones, el cliente puede contactar con:

Existen hojas de reclamaciones a disposición de los consumidores, conforme a la normativa autonómica de defensa del consumidor.

8. Aceptación

La realización de una reserva en crm.aquajets.es implica la aceptación expresa de la presente Política de Cancelaciones.